近两年来，百货关店、百货调改等消息频出，使得迷茫中的百货更添一次迷雾。百货经历了多年的低速增长甚至部分年份负增长，越来越多的质疑集中在二房东、同质化、体制僵化、价格战等问题，同时shopping mall的大量出现，替代蚕食，电商演化到全渠道、数字化，纯百货空间似乎越来越狭窄。如何突破？
上海的百货2011年有60家，到2019年只有39家了，新世界大丸百货总经理章懿自己也在反问，百货到底怎么了？
上海新世界大丸百货开业以来，以每年平均超过30%以上的增长，2018年销售已实现15亿元，现已跻身上海零售百货销售前四的行列；2018年入店人数突破1300万人次；会员数累计已超过41万人，会员贡献率提高到了56.6%。
何为新型百货？新世界大丸百货的定义为围绕“商业为本、文化为魂、互动为带、商文并茂”的经营方针，坚持创新营销之路，秉承“礼仪为先，顾客至上”的服务理念，践行日式服务，着力打造集购物餐饮、休闲娱乐、美容健身、培训早教、电竞游戏、文创体验等配套服务为一体的“一站式”购物商场，致力于为消费者提供“环境最美、理念最新、品牌最佳、服务最好、环境最高”的百货商场购物新体验。
自开业以来，新世界大丸百货就确立了将“会员制”作为核心竞争力来打造的方针，把它视为从激烈的百货商场中脱颖而出的“制胜法宝”，每年举办会员各类活动多达60场。在开展的会员服务项目中，如免费停车、专属生日礼、满额赠礼、VIP室免费休息及茶水小点心等服务项目外，还特别为钻石卡客户提供了精心准备的专属下午茶、专车接送、安心托管、绿色付款通道等。通过对会员卡的升级标准提升，使得更多、更优质的客户沉淀下来。高端客户的活跃度有所增加，2018年金钻卡会员实现销售近1.2亿元，占会员销售的15.18%。
会员结构也在不断的优化，重心调整到服务年轻客群上，目前41万会员中，25-30岁占到75%，其中女性占到71%。
优质服务是新世界大丸百货的核心竞争力。会员和服务，也是与新世界大丸百货与日方合作的重点，目前的店长和部分管理层为日本人员，无缝对接了日本百货极致服务的特点。一方面是强制培训服务理念，加强对一线营业员的服务意识，除了内部日程培训，每年会请日本专业公司做3-4次全员的专业的礼仪培训。服务理念灌输，自上而下，早上店长会到门口迎客，鞠躬，闭店感恩送客。硬件上也处处体现出服务的理念，如VIP绿色通道、日本特质的哺乳间、即将收回给会员免费停车的停车场等。
百货店普遍采用收银台集中收银的方式，随着支付技术的发展和营销手段的电子化，传统集中收银的弊端显现出来，丢单，营销便利化的问题凸显，消费体验较差。2017年开始，新世界大丸百货就实现了所有的收银机都可以直接完成对支付宝和微信的支付，而后，平板支付系统也支持支付钱包，让顾客都能享受到奢侈品的支付体验，真正解决顾客支付的最后一米，在现有平板程序的基础上，加载手机支付功能。并能实现支持商场整体跨品牌营销活动与单一品牌折扣活动的联动功能，包括满额立减、满额打折、满额送券等。消费者可在任意柜台支付和享受营销活动优惠，大大提升了工作效率，减少了顾客付款排队等候时间，使顾客真正享受“一站式”的消费体验。
一是文创，一年2-3次文创类的营销。在文创营销方面，积极利用丰富的内、外部资源，持续引进“奥特曼”“轻松小熊”“龙珠展”“减压展”“圣斗士”“孤独的泡面展”“新世纪福音战士展”等7个大IP类中国首展，使消费者在享受购物乐趣的同时，更能获得不同文化类型带来的独特体验。
二是主题营销，做成聚集度高的营销活动，平均每年要举办18场不同的主题营销活动。其中以春节的福袋活动、周年店庆的酬宾活动，更为消费者所喜爱和期待，现已经成为公司标志的特色营销活动。
三是化妆节。新世界百货根据会员结构特征（目前41万会员中，25-30岁占到75%，其中女性占到71%），重点在化妆品上做重点营销，打造上海化妆品第一，质量第一、数量第一、销售第一，2019年底预计能做4个亿，并将今后的目标定为8个亿。
在新媒体营销方面，新世界大丸百货官方服务号的微信粉丝数已突破35万余人，跨入了专业级微信大号的行列。为了提高促销活动的传播广度和深度，现有合作的主流媒体达到100多家。同时还与腾讯新闻、今日头条和网易等结成战略合作,利用新媒体资源引流。
